Сегодня CX-департаменты сталкиваются с сокращением бюджетов, и их главный вызов — определить приоритетные инвестиции, чтобы сохранить лояльных клиентов и выполнить корпоративные цели. Важно понять, что клиенты ожидают от компаний, что действительно влияет на их предпочтения и как не разочаровать их в текущей ситуации. Что такое Customer Experience Structure Analysis Это аналитический подход, с помощью которого можно найти взаимосвязи между ключевыми...

Ежегодное исследование «Медиавзгляд» помогает рекламодателям ориентироваться в меняющемся пространстве, выбирать инструменты и каналы для достижения своих целей. ​ Мы собрали в одном месте все о трендах, влияющих на предпочтения аудитории, доверии к форматам рекламы и об оптимизации медиаинвестиций. Что внутри: На какие медиаканалы делают ставку Какие форматы больше нравятся зрителям Как ориентироваться при распределении бюджета Звездные амбассадоры — репутационный риск...

Сегодня остается все меньше возможностей для контроля за поведением и мнением клиентов: доступность информации растет, продукты унифицируются, как следствие, клиентские пути усложняются и снижается лояльность. Как можно улучшать опыт клиентов, и при этом экономить? Все ли вложения в CX оправданы? Как это можно оценить? Первый и очень важный шаг в таком упражнении – правильно выбрать метрику клиентского опыта, которая позволит...