Актуальное
Как люди реагируют на кризисные ситуации и чему нас научил коронавирус?
Жить или не жить… продуктам на полке? Оптимизация продуктового портфеля
Jobs To Be Done, или Как сегодня модно начинать с клиента
(c)
Сегодня остается все меньше возможностей для контроля за поведением и мнением клиентов: доступность информации растет, продукты унифицируются, как следствие, клиентские пути усложняются и снижается лояльность. Как можно улучшать опыт клиентов, и при этом экономить? Все ли вложения в CX оправданы? Как это можно оценить? Первый и очень важный шаг в таком упражнении – правильно выбрать метрику клиентского опыта, которая позволит...
Компании все активнее переходят от продуктоцентричной к клиентоцентричной модели, где главным катализатором решений становится клиент, а не возможности компании. Инструмент Jobs to be done помогает маркетологам и продуктологам лучше понять потребности клиентов и успешно осуществить культурную революцию в бизнесе. Ключевое правило JTBD: Всегда начинать с проблемы клиента, а не с продукта. Фокус на продукте сужает поле зрения — не позволяет...
На фоне быстро меняющегося рынка, роста конкуренции и ожиданий потребителей ответ на этот вопрос может быть неочевидным. Однако современные примеры успешных компаний показывают, что инвестиции в бренд могут стать ключом к долгосрочному успеху. 2023 год на российском рынке был очень активным: многие марки уходили, запускались новые. В своих исследованиях мы отмечали, что потребители активно ищут замену ушедшим брендам. В то...
На фоне быстро меняющегося рынка, роста конкуренции и ожиданий потребителей ответ на этот вопрос может быть неочевидным. Однако современные примеры успешных компаний показывают, что инвестиции в бренд могут стать ключом к долгосрочному успеху.