Заказать исследование

"*"обозначает обязательные поля

Имя Фамилия*

Название компании*

Должность*

Корпоративный e-mail*

Прикрепить бриф*

Перетащите сюда файлы или

Макс. размер файла: 100 MB.

Cогласие на обработку данных*

Даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Comments

Это поле используется для проверочных целей, его следует оставить без изменений.

Заказать исследование

Customer Journey Mapping

(Решение)

Описывает опыт клиента его глазами, его эмоции и впечатления от взаимодействия с компанией. Карта поможет принимать решения об изменениях в сервисе для постоянного улучшения клиентского опыта.

Польза для бизнеса

Построение и оцифровка карты клиентских путей и ее внедрение в работу компании

Эмоциональная связь

Помогает выделяться на рынке. Исследования в области поведенческой психологии показывают, что эмоции играют важную роль в принятии решений клиентами

(I)

Улучшение взаимодействия

Способствует выявлению болевых точек и улучшению каждого этапа взаимодействия клиента с компанией

(II)

Конкурентное преимущество

Дает возможность дифференцироваться от конкурентов за счет CX

(III)

Преимущества

Тесное взаимодействие с командой заказчика

На первых этапах вовлекаем в процесс кросс-функциональную команду на стороне клиента — это помогает разобраться в особенностях бизнеса и достичь лучших результатов.

Приоритет действий

Не ограничиваемся созданием карты и выявлением проблемных точек. Мы оцифровываем весь клиентский путь и расставляем приоритеты действий с помощью математических моделей.

Понимание клиентов

Определяем персоны клиентов и учитываем их особенности при разработке клиентского пути и рекомендаций.

Внедрение результатов в работу компании

Проводим стратегические сессии с элементами дизайн−мышления и помогаем разработать план действий.