Авторы: Наталья Горобец, Руководитель направления исследований клиентского опыта, Антон Титов, Руководитель области экспертизы Analytics, Анна Гудкова, Cпециалист по ведению проектов Analytics Сегодня поиск и выявление KPI клиентского опыта, который позволяет отслеживать связь между вложениями в CX и бизнес-результатами, актуальны как никогда. Все компании активно вкладываются в клиентский опыт, и CX-лидерам необходимо доказывать руководству полезность своей … Читать далее Приоритизация вложений в CХ: практичный подход к улучшению клиентского опыта в условиях ограниченных бюджетов